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縱觀2007年至2018年的快遞業(yè)發(fā)展，業(yè)務(wù)量的增幅均高于業(yè)務(wù)收入的增幅。其中，2011年至2016年間，快遞業(yè)務(wù)量年均增幅在50%以上，業(yè)務(wù)收入年均增幅超過35%，兩者差距連續(xù)5年超過15%，使得2016年的快遞平均單價(jià)幾乎降為2010年一半的水平。

2017年至2018年，盡管快遞業(yè)務(wù)量繼續(xù)保持年均百億件的增長，快遞業(yè)務(wù)收入保持年均千億元的增量，而同比增幅較前5年近乎減半，快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入增幅的差距縮小在3%～5%，快遞平均單價(jià)降幅也在3%左右。

整體上，由規(guī)模快速增長帶來的價(jià)格博弈在快遞市場表現(xiàn)尤為突出，而快遞企業(yè)登陸資本市場更是將行業(yè)競爭的市場化程度推向新階段，也將各家上市快遞企業(yè)的戰(zhàn)略布局、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、成本管控、員工關(guān)懷等方面全方位呈現(xiàn)于公眾視野。

面對(duì)2019年業(yè)務(wù)量20%增幅和業(yè)務(wù)收入19%增幅的預(yù)估，支撐快遞行業(yè)持續(xù)增長的場地、人力、運(yùn)能等要素投入很難繼續(xù)保持同步增長，快遞業(yè)從“以前靠紅利”轉(zhuǎn)向“以后靠實(shí)力”的發(fā)展階段，提高單位要素效能成為決定新一輪競爭格局的內(nèi)動(dòng)力。

一、突破理念創(chuàng)新強(qiáng)管理

有數(shù)據(jù)顯示，快遞末端網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量在21萬個(gè)左右，從業(yè)人員超過300萬。在快遞業(yè)務(wù)收—轉(zhuǎn)—運(yùn)—派標(biāo)準(zhǔn)化流程的借助管理創(chuàng)新、科技賦能和模式共享等方面共同提高單位要素投入效能，是促進(jìn)快遞業(yè)提質(zhì)增效的有效路徑，也是貫徹高質(zhì)量發(fā)展的重要體現(xiàn)。

快遞業(yè)以前靠紅利以后靠實(shí)力諸多環(huán)節(jié)，比如末端網(wǎng)點(diǎn)收派、干線運(yùn)輸裝載率、路由設(shè)計(jì)等方面，以及末端加盟網(wǎng)點(diǎn)管控水平、營銷意識(shí)、股權(quán)激勵(lì)等管理方面都存在較大的提升空間。對(duì)于行業(yè)日均1.3億的業(yè)務(wù)量，以及單個(gè)快遞品牌日均2000萬～3000萬的業(yè)務(wù)量而言，每個(gè)管理細(xì)節(jié)的改善和管控流程的優(yōu)化都會(huì)形成單件成本優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而成為市場議價(jià)和規(guī)模突破的重要支撐。

二、借助科技賦能提效率

隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用不斷深入，以及無人倉、無人機(jī)、分揀設(shè)備、智能快遞柜等先進(jìn)裝備的投入率和普及率提高，快遞服務(wù)能力峰值不斷刷新且服務(wù)時(shí)效和滿意度不滑坡，這一點(diǎn)在連續(xù)十年的“雙11”測試中屢試不爽。此外，呈現(xiàn)于企業(yè)數(shù)字化指揮中心大屏幕的貨物集散、運(yùn)輸線路、網(wǎng)點(diǎn)分布、客戶反饋等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，以及由此形成的預(yù)警信息成為快遞企業(yè)管控全網(wǎng)平穩(wěn)運(yùn)行的關(guān)鍵途徑。

因此，一流的快遞企業(yè)越來越向信息化、科技公司靠攏，科技研發(fā)和裝備升級(jí)的投資力度一定程度上成為衡量企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要參考指標(biāo)。與此同時(shí)，“數(shù)字化”成為快遞企業(yè)轉(zhuǎn)型的又一關(guān)鍵詞。

三、通過模式創(chuàng)新促共享

一直以來，電商快遞占據(jù)國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)70%～80%的市場份額，且長三角、珠三角、京津冀三大經(jīng)濟(jì)圈的業(yè)務(wù)量占據(jù)全部業(yè)務(wù)量超過七成，業(yè)務(wù)高度集聚性和需求相似性使快遞服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度逐漸提高。

盡管如此，但一方面，在加盟制快遞模式下，面臨場地、人工、運(yùn)能等成本壓力的末端網(wǎng)點(diǎn)在客服、財(cái)務(wù)、IT系統(tǒng)乃至運(yùn)能等方面仍存在較大的改善空間;另一方面，在業(yè)務(wù)分散和終端覆蓋不足的中西部、縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下地區(qū)，在消費(fèi)升級(jí)驅(qū)動(dòng)下電商快遞需求面臨潛在的增長動(dòng)力，借助資源共享平臺(tái)降低業(yè)務(wù)攬派的人工和運(yùn)能成本，實(shí)現(xiàn)持續(xù)良性運(yùn)營至關(guān)重要。

在此背景下，對(duì)于伴隨電商紅利快速發(fā)展起來的快遞企業(yè)而言，業(yè)務(wù)逐步向精細(xì)化、多元化、國際化、供應(yīng)鏈化轉(zhuǎn)型或?qū)⒚媾R更大的壓力和挑戰(zhàn)。

當(dāng)然，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)內(nèi)精細(xì)化管理、企業(yè)文化打造以及基層員工福利和人文關(guān)懷方面同樣不容忽視，讓“美好生活的創(chuàng)造者、守護(hù)者”成為行業(yè)和企業(yè)發(fā)展紅利的受益者。

本文作者系物流信息互通共享技術(shù)及應(yīng)用國家工程實(shí)驗(yàn)室研究員